Gartner《2026年CHRO优先事项》报告解读

2026-02-11

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--重构自己以适应AI生产力

今天，eRoad要为大家解读的这份报告是来自大名鼎鼎的Gartner。Gartner是全球最具影响力的信息技术研究与顾问公司之一，总部位于美国康涅狄格州斯坦福。它以“数据+洞察+工具”三轮驱动，为 CEO、CFO、CHRO 等高管提供决策依据。

在人力资源领域，Gartner 每年调研数万名 CHRO 与员工，发布“HR Priorities”与“HR Budget & Efficiency”报告，经常被《财富》500 强的CHRO拿来当作“年度规划和预算”的引用源。

今天的这份《2026年CHRO优先事项》报告 的核心内容围绕 人工智能（AI）对人力资源职能的颠覆性影响 展开，提出了四大优先事项，并给出了具体行动建议。以下是核心内容与关键洞见的总结：

✅ 一、核心框架：2026年CHRO四大优先事项

优先事项	关键词	目标
优先1：利用AI重塑HR	AI-first HR、HR运营模型重构	让AI成为HR的核心生产力，而非工具
优先2：塑造“人机协作”的工作方式	人机共存、混合劳动力	重新设计工作本身，而非只是“用AI提高效率”
优先3：动员领导者应对不确定性	变革常态化、情绪管理	让领导者成为“变革的肌肉记忆”驱动者
优先4：重塑文化动能，激活绩效	文化嵌入日常、行为落地	把价值观变成员工每天的行为和决策依据

✅ 二、关键洞见：AI不是趋势，是“必须行动”

🔍 1. AI不再是“工具”，而是“劳动力”

● AI应被视为“分担人类工作负荷”的可行选项，而不仅是“辅助工具”。

● HR必须设计“人机混合劳动力”，而非“AI+人”的简单叠加。

○ “AI独立处理重复性任务，释放员工时间”

例如：AI自动生成报表、处理常规问询，员工专注更具创造性的工作。

○ “AI增强人类判断力与效率”

例如：AI辅助HR筛选简历，提升招聘精准度，但最终决策仍由人做出。

○ “人机协同共创成果”

例如：AI实时分析客户反馈，员工据此调整服务策略，共同提升客户满意度。

○ “AI激发人类探索未知领域”

例如：AI生成市场趋势预测，员工据此开发新产品或服务，突破传统思维边界。

🔍2. HR运营模型必须重构，否则AI带不来生产力

● 最大AI生产力增益（29%）来自“HR运营模型重构”，而非技术本身。

● HRBP → 战略人才领导者（如：专注提前6个月预警关键技能缺口，组建“业务+数据+AI”小队为业务总裁开人才期权沙盘）。

● COE → 定制化HR产品设计师（把政策拆成“乐高”组件，用AI生成千人千面的入职/学习路径，每两周扫码打分低于4星即回炉）。

● HRSSC → 数字HR交付中心（AI处理Tier0/1工单，Tier2/3专注异常复盘与流程再训练，自助解决率≥85%）。

🔍 3. “现在-未来”人才战略必须并行

● CHRO必须同时管理“现在”和“未来”两套KPI，否则将失去高管层的信任。

● Now：当季人均产出、高绩效留任率、技能内部再调配速度（把被AI省下的工时≥50%立刻投入再培训/创新项目）。

● Next：
– 建：对AI无法替代的“人类优势”技能（创意、伦理判断）建立内部“专家坊”加速培养；
– 买：用“技能签约”而非“岗位招聘”引进AI训导师、数据伦理官等新角色；
– 自动化：把可编码任务交给AI智能体，同步把“人类增值比”写进业务方案；
– 增强：部署Copilot类工具让员工“原地升级”，并用“技能币”奖励内部AI教员。
每月向CEO提交“双轨仪表盘”：左侧显示Now指标是否守住，右侧显示Next管道是否健康，任何一侧亮黄灯即触发资源再分配。